カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様に対して誠実に対応し、製品・サービスの品質向上に努めるとともに、信頼される企業であり続けることを目指しています。
また、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を確保することは、安全で質の高い製品・サービスを継続的に提供するために不可欠であると考えています。
当社は、お客様からのご意見、ご要望、お申し出に対して真摯に対応してまいります。
一方で、要求内容や言動が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、または就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントに該当するものと判断し、従業員を守るため組織として毅然と対応いたします。
なお、お客様からの正当なご意見・ご要望・苦情等については、今後も真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。

以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

⚫ 暴言、威嚇、脅迫、侮辱、人格を否定する発言
⚫ 大声による威圧的な言動や執拗な非難
⚫ 長時間の拘束、繰り返しの電話・メール・面会要求
⚫ 土下座の要求、過度な謝罪要求、従業員への処分要求
⚫ 契約内容、保証範囲、合理的な対応範囲を超える過剰な要求
⚫ 不当な補償、無償対応、特別対応の強要
⚫ 従業員個人への連絡要求や個人情報の開示要求
⚫ SNS、インターネット上等における誹謗中傷や名誉を毀損する行為
⚫ セクシュアルハラスメントその他従業員に不快感を与える言動
⚫ 施設内での居座り、退去拒否、その他業務運営を妨げる行為
⚫ 暴力行為、器物損壊その他身体・財産に危害を及ぼす行為

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて以下の対応を行います。

⚫ 対応の中断または終了
⚫ 電話、メール、面会等の対応方法の変更または制限
⚫ 来訪のお断り
⚫ 取引またはサービス提供の停止
⚫ 警察、弁護士等の外部専門機関との連携
⚫ その他、従業員保護のために必要と判断される対応

当社は、今後もお客様との建設的な対話を大切にし、ご意見やご要望に真摯に向き合ってまいります。

そのため、相互の尊重に基づいた良好な関係の構築に、ご理解とご協力をお願い申し上げます。